【日本マイクロソフト株式会社】CE Field Service Engineer
仕事内容
ビジネス機能の概要:
マイクロソフトの価値観に沿って、私たちはすべての従業員が毎日私たちの文化にプラスの影響を与えるための包括的な職場環境を育むことに尽力しており、CO+I クリティカル環境フィールドサービスエンジニア(CE FSE)としてあなたを必要としています。
Microsoft の Cloud Operations & Innovation (CO+I) は、Microsoft のクラウド サービスを強化するエンジンです。CO+IチームのCE FSE として、Bing、Office 365、Xbox、OneDrive、Microsoft Azure プラットフォームなどの Microsoft のオンライン サービスのコア インフラストラクチャと基盤テクノロジを提供する上で重要な役割を果たします。グループとして、CO+Iは全従業員の個人的および専門的な能力開発に重点を置いており、キャリアローテーションプログラム、ダイバーシティ&インクルージョンのトレーニングとイベント、専門資格などのトレーニングと成長の機会を提供しています。
当社のインフラストラクチャは、100を超えるデータセンターと100万台のサーバーからなる大規模なグローバルポートフォリオで構成されています。当社の基盤は、世界90か国以上で10億を超える顧客と2,000万の企業向けのサービスをサポートする対象分野の専門家チームに基づいて構築され、管理されています。
データセンターの設計と運用の最前線にある環境の持続可能性と最適化により、Microsoft を世界クラスのクラウド プロバイダーとして維持する絶え間なく変化するビジネス ニーズに対応しながら、成長と進化を続けています。
世界中の何十億もの人々に力を与えたいですか?CO+Iに参加して、アクションの最前線に立ちましょう! 成功するCO+I CEフィールドサービスエンジニアとして、あなたの成功は以下によって測定されます。
Responsibilities
As a successful CO+I CE Field Service Engineer, your success will be measured by:
Data Center Operations
Ensures compliance with data center business units and service-level policies.
Engages with appropriate teams and resources to execute tasks or projects.
Manages programs associated with area of responsibility.
Follows and adheres to safety and security policies and procedures. Reports immediately any safety or security issues or concerns.
Participates in Root Cause Analysis (RCA) process as appropriate.
Service Delivery
Maximize Critical Environment (CE) availability in conjunction with our landlord partners at our leased Datacenters and to ensure optimal operational efficiency
Oversee the day-to-day operations and maintenance of mechanical and electrical equipment in our leased Datacenters (MOP/SOP/EOP review, RCAs, FMEAs, change governance, and risk mitigation)
Reduce high-impact and human-error Critical Environment (CE) incidents year over year
Deliver on cost/energy efficiency initiatives
Support delivery of the Datacenter’s Emergency Preparedness and Response plans and act as an escalation point for all facilities-related issues within our leased datacenters
Coordinate, plan, schedule, and supervise CE audits and compliance verification as needed
Ensure routine reporting to effectively manage and analyze our Power/Temperature/Relative Humidity, and SLA monitoring
Establish and enhance strong working relationships and engagement with our Engineering Groups (EGs), and Landlord partners (including contributing to MBRs, QBRs)
Work with regional and global peers to share and build best practices across the entire datacenter portfolio
Responsibilities
CO+I CEフィールドサービスエンジニア（設備管理担当者）として、以下によって評価されます。
データセンターの運用
データセンターのビジネスとサービスレベルポリシーへのコンプライアンスを確保します。
タスクやプロジェクトを実行するために、適切なチームやリソースと連携します。
担当分野に関連するプログラムを管理します。
EHSとセキュリティのポリシーと手順に従い、遵守します。EHSまたはセキュリティの問題や懸念がある場合は、すぐに報告します。
必要に応じて、根本原因分析(RCA)プロセスを実施します。
サービス提供
重要な環境(CE)の可用性を最大化し、データセンター事業者と協力して、最適な運用効率を確保します
データセンターの機械および電気機器の日常の運用と保守を管理します(MOP / SOP / EOPレビュー、RCA、FMEA、変更管理、およびリスク軽減)
人為的ミスによる設備障害を継続的にで削減
コスト/エネルギー効率イニシアチブの実現
データセンターの緊急対応をサポートし、データセンター施設関連の障害のエスカレーション ポイントとして機能します
必要に応じて、CE監査とコンプライアンス調査を実施します
電力/温湿度、およびSLAを効果的に管理および分析するための定期的なレポートを作成します
エンジニアリンググループ(EG)およびデータセンター事業者との強力な協力関係とエンゲージメントを確立および強化します(MBR、QBRへの貢献を含む)
他国を含めた関係者と協力して、ベストプラクティスを共有および構築します
Data Center Work Environment
Shares best practices; assists others in learning role, process, procedures.
Provides mentorship across data centers for specific expertise.
Seeks training opportunities that meet the interest of the business as well as own career goals and objectives.
Suggests ways for reducing risk of performing maintenance; works with others to accommodate scheduling needs.
Suggests improvements in implementation based on depth of understanding.
Contributes to a positive team environment by learning and adopting best practices.
Contributes constructively during team meetings and in cross-disciplinary collaborations within the service team.
Ownership
In alignment with management priorities, holds self-accountable for the end-to-end service quality, completeness, and resulting customer experience (including but not limited to availability, safety, security, customer service).
Supports escalation of issues to appropriate owner.
データセンターの作業環境
ベストプラクティスを共有します。役割、プロセス、手順を学ぶ際に他の人を支援します。
特定の専門知識のためにデータセンター全体でメンターシップを提供します。
ビジネスの関心と自分のキャリアの目標と目的を満たすトレーニングの機会を探求します。
メンテナンスを行うリスクを軽減する方法を提案します。他の人と協力して、スケジューリングのニーズに対応します。
設備に関する経験および知識に応じて改善を提案します。
ベストプラクティスを学び、採用することで、前向きなチーム環境に貢献します。
チームミーティングおよびサービスチーム内のコラボレーションで建設的に貢献します。
オーナーシップ
ビジネスニーズしたがって、エンドツーエンドのサービス品質、完全性、および結果として生じる顧客体験(可用性、安全性、セキュリティ、顧客サービスを含むがこれらに限定されない)について自己責任を負います。
適切に問題のエスカレーションをサポートします。
応募資格(必須経験など)
Qualifications
Required Qualifications:
Japanese fluency required – Must be able to read, write and speak Japanese and understand drawings(Single line diagrams and equipment specifications). Daily verbal and written communication with Japanese native speakers from internal teams and external companies.
English fluency required – Must be able to read, write and speak English. Daily verbal and written communication with local and international English-speaking partners.
3+ years’ experience in Critical Environment infrastructures (e.g., UPS, Generator, AHU)
While not required, we also look for the following Preferred Qualifications:
Bachelor’s Degree or Technical College certification in mechanical or electrical engineering and/or services
Experience working on large scale CE projects
Experience with the operation of IT infrastructure (Power management of servers and NW equipment)
Qualifications
必須条件/最低条件
日本語の読み書きと会話および運用に関する図面（単線結線図・仕様書等）の理解ができる必要があります。 社内チームや社外の企業から日本語を母国語とする方々との日常的な口頭および書面でのコミュニケーション。（日常業務の30～50％）
英語を読み書きができる必要があります。 英語を話す社内外パートナーとの毎日の口頭および書面によるコミュニケーション。（日常業務の70～50％）
重要設備に関する業務での3 +年の経験。(UPS、発電機、チラー、AHUなど)
追加または望ましい資格と経験
機械工学または電気工学および/またはサービスの学士号または高等専門学校の認定
電気主任技術者
大規模なCEプロジェクト（施工・コミッショニング）に従事した経験
ITインフラ(サーバー・ネットワーク機器電力管理)の運用経験