【日本マイクロソフト株式会社】Support Engineer (DAS Japan)
仕事内容
■業務内容
私たちの部門で求められるものは、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート サービスを提供することです。単に技術上の問題を解決するのではなく、その技術上の問題を通じてお客様が抱えるビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して問題の解決に取り組みます。
電話 (20％)、E-mail および Web (80％) を用いて密接に連絡を取り、お客様の問題解決を図ります。
世界各国に在籍しているサポート エンジニアや、マネージャー、開発部門のエンジニアと協力しつつ、技術的なサービスを提供します。
トレース分析、デバッグ スキル、ソース コード、およびその他の独自のトラブルシューティング ツールを使用して、問題を分析し、ニーズを満たすソリューションを提供します。これにはサンプル コードの作成なども含まれます。
開発部門と連携し、技術的に複雑で、ビジネス インパクトの高いお客様の問題に対して、チーム内外のメンバーと連携し最適なソリューションを提供します。
製品の品質改善のため、お客様からの声を製品開発部門にフィードバックします。
製品開発部門へ製品の不具合を報告し、不具合の修正依頼を行います。
顧客体験を向上させるためのケース ディフレクション (お客様がサポートに連絡するはずだった問題に対して、自分で答えを見つけることができた率) への取り組み、オートメーション、自己解決のためのリソースやコンテンツの作成に貢献します。
他のエンジニアと知識を共有するために、Face to Face、またはリモートでトレーニングの開発と提供。新しいエンジニアのメンタリングを実施します。
CSS 以外の部門 (開発部門、サービス部門など) との技術的なコラボレーションやエンゲージメントを促進します。
作業量や専門分野に応じて、世界各国の同僚とのコミュニティの構築を主導、あるいは参加します。
応募資格(必須経験など)
■基本条件 (必須)
3年以上の技術サポート、技術的なコンサルティング、または情報技術の経験
または、コンピューター サイエンス、情報技術（IT）、関連分野の学士号と 1 年以上の技術サポート、技術コンサルティング経験、または情報技術の経験
優れた問題解決能力とトラブルシューティング能力、技術的な問題に対して様々なトラブルシューティングツールを使用する能力、論理的に考えて技術的な問題を診断し、問題を切り分け、問題の根本原因を特定する能力を有する。
お客様に喜んでいただくための優れたコミュニケーション能力 - お客さまの心情に関心を持ち、明確でわかりやすく、ストレスを感じさせない会話ができ、効果的に交渉し、合意に達し、強いプレッシャーの中でどのような状況でも判断を下す能力を有する。
■任意条件 (技術)
以下のいずれかの言語を用いた開発経験やデバッグ経験、パフォーマンス問題に関するトラブルシューティング:
C, C++, C#, Visual Basic, .NET, Java, Python, Node.js, Ruby, PHP, Go など
Azure DevOps を用いたクラウド ベースのアプリケーション開発、テスト、デプロイメント、トラブルシューティングのスキル
ネットワークまたは Active Directory 認証のトラブルシューティング スキル
一般的なパケット解析の経験
OS の基本/内部動作およびアーキテクチャに関する知識
コンテナ、Docker イメージのいずれかでのトラブルシューティング経験
■任意条件 (資格)
Azure 認定資格 (AZ-900, AZ-104 など)
Windows 製品群関連の資格 (MCSE, MCSA, MCSD, MTA など)
Linux や UNIX 関連の資格 (LPI : LPIC, Sun : SCSA)
ネットワーク関連資格 (Cisco : CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験)
その他資格等 (VMWare : VCP, ITIL, CompTIA)
各種情報処理技術者試験 (国家資格)
■語学力
(Japanese) Fluent-Business Level / ビジネス文書 (報告書作成、メール)、電話対応、対面による日本のお客様とのコミュニケーションが求められます。
(English) Fluent-Business Level / ビジネス文書 (報告書作成、メール)、電話対応にて英語でのお客様とのコミュニケーションが求められます。また 英語での事例調査、技術文書の読解、トレーニングの受講、メールやチャットでの会話、電話や対面での会議、海外エンジニアとの協業に支障をきたさないレベルが求められます。
■求める人物像
顧客志向のマインドとそれを実践する行動力をもっている。
個人的責任、説明責任、チームワークを通じてリーダーシップを発揮する。
チームワークの重要性を理解し、チーム メンバーと円滑に協業しながら業務を遂行できる。
自身の技術力やコミュニケーション力の向上に取り組む姿勢を持ち、継続的に取り組める。