ビジネストランスフォーメーション カスタマーコンサルタント / UX UIコンサルタント
仕事内容
ビジネストランスフォーメーション カスタマーコンサルタント / UX UIコンサルタント
【募集職位】
ディレクター、シニアマネージャー、マネージャー、シニアコンサルタント
B2C、B2Bを問わず、クライアントの競争優位性を確立・強化させるため、カスタマーインサイトやカスタマーエクスペリエンスを起点としたカスタマーエンゲイジメントの再構築をビジネス戦略の立案からプロセス変革、システム等の実装、定着化まで一貫して支援します。特にミレニアル世代やGeneration X世代を顧客として獲得するためのカギとなる最新の技術トレンドや社会の動向もタイムリーに取り入れ、クライアントのさらなる成長へとつなげることにも取り組んでいます。
【重点支援領域】
・顧客と企業タッチポイントの最適化を実現する構想策定支援
・デジタルマーケティング支援
・セールストランスフォーメーション支援
・サービストランスフォーメーション支援
・人間中心設計などを用いたUX/UIデザイン支援
・IoTなどの企画から設置・検証（PoC）、サービス設計支援
【主なプロジェクト（例示）】
・デジタルマーケティングの導入に伴うKPI策定から実装までの支援
・Chat/Chatbot等の新チャネルの活用を踏まえた次世代コールセンター改革支援
・営業戦略の策定とそれを実行する組織、KPI、業務、IT構築支援
・デジタル時代における新たなサービスソリューション設計
・アナリティクスの実行およびPDCAプロセスの構築支援
・システム導入におけるPMO支援
応募資格(必須経験など)
【必要な業務経験】
コンサルティングファームないしシステムインテグレーターで、下記いずれかの経験
・マーケティング戦略や営業戦略等の顧客戦略立案（新規事業・顧客設計等）経験
・業務改革プロジェクト経験
・マーケティングツール等の導入プロジェクト経験
・データマネジメント（データ収集、管理、分析、ガバナンス）プロジェクト経験（業務KPIの定義までを実施している事）
※グローバルプロジェクト経験者は尚可。
【言語】
・日本語 ネイティブレベルまたはビジネスレベル以上、
英語 ビジネスレベル以上 尚可