中途採用/Amazon FC IT Support Technician
仕事内容
説明
Amazonは「 地球上で最もお客様を大切にし、地球上で最も豊富な品揃え」というビジョンを目指しています。このビジョンを実現するために、素晴らしい仲間を求めています。オーナーシップを持ち変化と革新に情熱を持って取り組む方を求めています。我々はカスタマーエクスペリエンスを向上させるために進歩し続けています。我々の企業DNAとしてイノベーションと創造があります。皆さんにその力を発揮して頂き、日々発生する問題に工夫を凝らしシンプルな方法で解決し、これからのAmazonを一緒に作り上げ、Amazonと共に未来を歩みましょう。
【業務概要】
IT Support Technicianの業務は、所属サイトでIT Managerにレポートし、ITインフラを維持管理するために、配送事業、同僚、そしてリモートサポートチームと一緒になって働くことです。Fulfilment Centerの現場では、あなたはITの代表として、カスタマーに世界レベルのサービスを提供していく事になります。様々なバックグラウンドを持つチームメンバーの一員として活躍していただきます。主なサポート対象はITインフラ・IT機器となります。
またチームワークの向上に必要な要素の一つが多様性です。性別、年齢、国籍、経験などは問いません。様々なバックグラウンド・経験を持った仲間と一緒に働ける仲間を求めています。
【どんな体験ができますか】
· Day 1 - Amazonで購入をした後何が起こるのか!? その裏側を支えるチームに所属！
· 成長の機会 - サービスに影響を！我々のサービスの進むべき方向性を具体化していきましょう！
· 興味ある分野を伸ばしましょう！刺激的なプロジェクトが待ってます！
【こんなところに貢献いただけます】
すべてのIT機器やITインフラの稼働が最適化されているか、所属サイトだけではなくチームがサポートしている他のサイトについても全部署の稼働に問題がないか、というカスタマーを第一に置いたITサポートサービスを提供して頂きます。
【責任範囲】
· 健康と安全に気を付け、Ownershipを持ち、出来事の説明をしっかりと行う事
· Amazon Policyやガイドラインに基づいたHigh Standardな業務
· IT機器の取り付け、維持、トラブルサポート全般の対応
· 資産管理
· 効果的な資産管理を行う為のサードパーティベンダーやサプライヤーへの連絡
· 工事業者やサプライヤーに対して技術的問題やAmazon Standardを明確に伝える事
· 全てのIT機器とITインフラを継続して最大限利用可能な状態にしておく事
· サイト、チームプロジェクトやチームをリードして技術サポート・支援を行う事
· エンドユーザーが使用するIT機器のテストをリードする
· 必要があればSenior Engineerのサポートを行う 事
【仕事内容詳細】
Amazonの物流センターは、日々膨大な物流量を迅速かつ効率的に処理するため、高度に自動化されており、多くの工程がITによって支えられています。そんなAmazonの基盤であるITの中で、社内のパソコントラブル（例：インターネットに繫がらない、パソコンが起動しない、エクセルが開かない等）から、物流センター内で使用しているパソコンやバーコードリーダ等の機器のサポートを行います。具体的な仕事内容は以下の通りです。
●社内ヘルプデスクサポート
・ Windows PC及び周辺機器(バーコードリーダー、プリンタ等)のサポートやトラブル対応
例）周辺機器のサポート：作業手順書に沿って設定を行います。
トラブル対応：インターネットに繫がらない、パソコンがUSBケーブルを認識しない、ソフトウェアが立ち上がらない等の
トラブルの対応をします。
またトラブル対応だけではなく、ソフトウェアのインストールのリクエストにも対応します。
●物流センター内で使用されているIT機器のサポート
・ 物流センター内で使用する入出荷工程用のIT機器サポート、 保守運用のサポート（ハードウェア関係）
例）マウス、キーボードの故障時の対応（交換対応等）、ケーブルの整線作業、端末の入替・電源の入り切り等に対応します。
・ 端末(ThinClient/Laptop/Desktop PC等)及び周辺機器(バーコードリーダー、プリンタ等)の物理交換・修理対応
例）故障した機器をスペアの機器と入れ替えたり、故障機器をメーカーへ戻したりの対応をします。手順に則ってメーカーに
故障機器を発送します。
・ メーカー修理立ち会い
例）プリンター等の修理が発生した場合は物流センター内に外部業者（メーカー）が入ります。その際のお出迎え、修理中のアテンド、最終報告書の受け取り等を対応します。
・ 機器新設、撤去、移設作業サポート
物流センター内で使用されているIT機器は業務の状況に合わせて新設、撤去、移設といったことが必要になります。
そういったリクエストに応じて、臨機応変に対応します。
・ 物流センター内のIT機器設置是正対応
例）物流センター内ではIT機器の床への直置きやケーブルの床配線等、故障や安全性に直結するようなIT機器の置き方はルールで禁止されています。万が一ルール違反の場面に出くわしたときは、ルールに沿った置き方に是正します。
●IT機器の管理
・ 物品の発送・受取・開梱・整理・資産管理等の社内ツールを使用した管理
●身に着けられるスキル／求める人物像
物流センター内で使用しているIT関連の機器をサポートするスキルを身に付けることができます。お客様目線でお客様のために働きたい！ITの経験は浅い、もしくは特定の分野に特化していたが、幅広いスキルを身に着けて向上していきたい！という方には非常に良い機会です。仕事を進める上で分からないことは、先輩のIT エンジニアからのサポートを受けながら、徐々に仕事を覚えていってもらいますので、ご安心ください。
また、仕事に慣れてきたら、ITの視点から改善業務等にもチャレンジしていただきます。自ら積極的に仕事を進めることで、チーム内外の人たちと良好な関係を築き、仲間と互いに尊敬し合いながら働ける環境です。
更に将来的には、ネットワーク機器やサーバーといった物流センターの根幹を支えるインフラの分野もサポートして頂くこともチャレンジして頂くことができます。
【勤務地】
以下からお選び頂けます。
埼玉県川口市
・IT職種の紹介： https://www.amazon.co.jp/b?node=5609902051
・IT社員インタビュー：https://www.amazon.co.jp/b?node=5653624051
・フルフィルメントセンター（FC）部門の紹介：https://www.amazon.co.jp/b?node=5637337051
・勤務地のご紹介：
川口市：https://www.amazon.co.jp/b?ie=UTF8&node=63890510511
・ 就業の場所における受動喫煙を防止するための措置に関する事項については、下記リンク先をご覧ください。
https://www.amazon.jobs/jp/landing_pages/passivesmoking
At Amazon, we strive to be earth’s most customer-centric company where people can find and discover anything they want to buy online. We hire the world’s brightest minds, offering them an environment in which they can relentlessly improve the experience for customers. Innovation and creativity are built into the DNA of the company and are encouraged at all levels of employment. Every day we solve complex technical and business problems with ingenuity and simplicity. We’re making history and the good news is we’ve only just begun.
This is your chance to make history.
As an IT Technician you will report to the IT Manager at your home site and will be responsible for working closely with the business, your colleagues and remote support teams to implement and maintain infrastructure elements. You will represent the ‘face of IT’ to the Business and you will thrive in providing world class service to our customers.
You will be a key part of a multinational diverse team, thrive in delivering high-quality results and always be on the lookout for improvements.
Business Area: Operations – Fulfilment Center and Logistics
The IT Operation team supports the IT Infrastructure at each of the Amazon sites and provides IT support to our customer base.
What makes this team a great place to work?
· Day 1 opportunity – You will be joining a team that is responsible to what happens after the customer clicks “buy”.
· Opportunities for growth - You will have the opportunity to influence and shape the direction of our services.
· You will be part of exciting projects with the opportunity to focus and develop expertise in areas of your interest.
What we are looking for:
Putting the customers first, you will provide a 1st support service that ensures all IT equipment and infrastructure is running to its optimum performance and that all departmental Key Performance Indicators (KPIs) and Service Level Agreements (SLAs) are met on your home site as well as any remote sites that you and your team also support.
職種ID:1384409
応募資格(必須経験など)
基本条件
・日本語: 日本語能力試験1級以上 もしくはそれに準ずる経験等
・ クライアント機器（PCやその他周辺機器）のトラブル対応をしたことがある方
例）パソコンをインターネット環境に繋げる対応等
歓迎条件
【その他の条件】
●必須要件
・週40時間（例：1日8時間×週5日）勤務が可能な方 ※パート、アルバイトは不可
・土日、祝祭日、夜勤を含むシフト勤務に対応できる方（夜勤の有無は勤務地・配属部署による）
・1日8時間程度の立ち仕事・歩き仕事に対応できる方
・周囲の人たちとの良好な関係を築き、敬意を持って人に接する事ができる方
・チームメンバーや先輩のITエンジニアに適切な報告および質問ができる方
・指示やルールに基づき正確な作業が持続的に行える方
●学歴
・ 不問
【勤務時間】
週40時間（1ヶ月単位の変形労働時間制によるシフト勤務）
※勤務時間・曜日は毎月のシフトにより決定、固定シフト不可
※月平均10～20時間程度の時間外勤務の可能性あり
※所属先により勤務体系が異なる可能性あり
※繁忙期は夜間勤務の可能性あり
●勤務時間シフト例
実働8時間(休憩1時間)×週5日の場合のシフト例 … 8:00～17:00、9:00～18:00、12:00～21:00等
※夜勤明けに日勤が入る等、無理なシフト組みはございませんのでご安心下さい。