【アマゾンジャパン合同会社】オペレーションズマネージャー
仕事内容
このポジションは高い技術力と分析力を持ち、技術部門でのマネジメントもしくはリーダー経験、口頭および書面による強力なコミュニケーション能力が必要となります。そしてなによりもAWSのお客様の成長と成功に情熱を注ぐことができる方を求めています。
世界中のエンジニア、マネージャー、リーダーと緊密に連携し、お客様の問題を可能な限り迅速に解決する
オペレーション効率化、パートーナーシップ強化、採用、人材育成など組織運営の改善
明確な戦略、優先付けによってサポートエンジニアリングチームをリードする
技術サポートの要件を明確にし、チームの優先順位を交渉し、エスカレーションを管理する
運用パフォーマンスの分析と定期的なレビューの実施
コーチング、フィードバック、パフォーマンス管理を通じて、効果的なリーダーシップを発揮する
お客様やチームメンバーとタイムリーにポジティブなコミュニケーションを行う
2 ヶ月に 1 度ほどの間隔で日中の時間帯に週末を含む 1 週間の OnCall 対応があります。日本語サポートチームの拠点は海外にもあり、タイムゾーンごとにオペレーションズマネージャーが複数名でカバーしているため夜間対応の必要はなく、フォローザサンの体制で突発的なタスクを次の拠点へ引き継ぐ体制が整っているためワークライフハーモニーが実現しやすい環境です。
応募資格(必須経験など)
技術部門でのマネジメントもしくはリーダーの経験
ピープルマネジメント、業務管理、組織運営を通じて何らかの成果を出した経験
日本語でのコミュニケーションスキル (ネイティブレベル)
英語コミュニケーションスキル (ビジネスレベルの読み書き)
オペレーション、エンジニアリング、サポート分野で改善プログラムを推進した経験
サポートサービス部門でのマネジメント経験
顧客とのコミュニケーションを促進する上で重要となる、口頭および書面による強力なコミュニケーションスキル
英語コミュニケーションスキル (会話)