【日本マイクロソフト株式会社】Technical Support Engineer - Microsoft Teams & Skype for Business
仕事内容
■配属チームについて
私たち Unified Communications サポートチームでは、熱意をもって働くことができる仲間を募集しております。
当チームの担当エリアは、Microsoft Teams および Skype for Business です。
上記製品 に関する機能についてのご案内や、高度なトラブルシューティング (検証、ログ解析や ネットワークに関する調査など) の提供など、お客様のご要望を実現するための多種多様なサポートをしています。Microsoft Teams に搭載されている Copilot 機能に関してもサポートする機会があります。最先端の技術に触れながら確固たる技術力を身に着けることができます。
切磋琢磨しながらも、互いを助け合う文化が確立されているチームですので、自身の技術力やコミュニケーション力の向上に向けて、自律的に取り組む姿勢を持ち、ご自身がチームに貢献できるポイントを積極的に探して行動に移していただける方と共に働きたいです。
■Customer Service & Support（CSS）組織について
CSSには、世界191か国で12,000人以上のサポートエンジニアが所属しており、世界中で、月450 万件以上のサポートを提供しています。日本のCSSだけでも700人以上のメンバーが所属しており、毎月175,000件のサポートを提供しています。
当社のサポートエンジニアはコールセンターのような表向きのサポート業務とは異なり、高い技術力を持ち合わせたサービスのプロフェッショナルとして、技術力、サービス力の双方の能力を活かした様々な活躍の場が待っています。
最大のミッションは、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体、ビジネスニーズを把握した上で、日本はもちろん国外のチームとも協力し、お客様に寄り添いながら高度な技術的支援を提供することです。
Responsibilities
■業務内容
私たちの部門で求められるものは、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート、サービスを提供することです。
単に技術上の問題を解決するのではなく、お客様が抱えるビジネス上の課題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力、両方を駆使して課題の解決に取り組みます。
・サポートチーム内外のメンバーと連携し、お客様の問題解決に向けた最適なソリューションを提供します。お客様のビジネス状況によっては、日本の営業部門と連携しながらお客様をサポートします。
・世界各国に在籍しているサポートエンジニアや製品開発部門のエンジニアと協力し、技術的なサービスを提供します。
・電話、E-mail および Web を用いて密接に連絡を取り、問題解決を図ります。
・検証、ログ解析、デバッグスキル、ソースコード解析、およびその他の独自のツールを使用して、問題を分析し、お客様のニーズを満たすソリューションを提供します。時としてサンプルスクリプトの作成なども含まれます。
・製品の品質改善のため、お客様からの声を製品開発部門にフィードバックします。
・製品開発部門へ製品の不具合を報告し、不具合の修正依頼を行います。
・将来的には他のエンジニアと知識を共有するために、Face to Face、またはリモートでトレーニングの開発と提供いただきます。また、新しいエンジニアのメンタリングなどもご担当いただきます。
・製品に関する技術的な観点からの情報を、社内やお客様へ公開し、製品のご利用に役立てるようご提供します。
■勤務形態 ※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。
平日9:00-17:30勤務
※スキルアップの状況を見て、24 時間体制でサポートする深刻度の高いお問い合わせにローテーションで対応していただきます。その場合、1 か月に3 回程度の頻度となりますが、弊社サポート営業時間外である 平日夜間帯 17:30-09:30、休日にシフトが当たる場合は、全日オンコールでの当番として待機いただき、カバーしていただいています。
※ 深刻度の高いお問い合わせに対応するためのチーム内支援体制は整えております。
＜リモート勤務＞
ご経験、スキルに応じて日本全国リモート勤務が可能です。
※必要に応じて出張が発生する可能性があります。
※個室及びインターネット回線(規定あり)など業務に従事いただくうえで必要な環境をご用意いただきます。
<オフィス>
東京（品川）の他、大阪オフィスでの勤務も可能です。
応募資格(必須経験など)
お客様と信頼関係を構築及び、関連部署と円滑な連携を図ることができるコミュニケーション能力
・英語資料の読解力。(弊社の英語の公開情報を理解する力)
※現段階で Microsoft 製品に関するナレッジがない方であっても、自発的に情報を収集し、ご自身で手を動かして学びを掘り下げていただける姿勢を持つ方であれば問題ありません。
＜語学力＞
・日本語：ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。
・英語：英文技術文書の読解力。日常会話ができれば尚可。
※英語については入社時点では必ずしも必須ではありません。しかしながら、英語が出来る場合には将来的に活躍の場が広がります。積極的に学ぶ意欲を持った方を歓迎します。
■歓迎条件:
・Microsoft Teams 認定資格 (MS-700, MS-740, MS-720 など)
・その他 Microsoft Azure や Windows 製品群関連の資格
・ネットワーク関連資格 (Cisco : CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験 など)
・技術サポート業務の経験があれば尚可
■求める人物像 ・自立心をもち、ご自身の成長のために技術力やソフトスキル面などに関する改善点を見出し、日々努力していただけるマインドセットを持つ方。
・顧客志向のマインドとそれを実践する行動力をもつ方。
・自身が担当するお問い合わせに対する責任を持ち、問題解決に向けてステークホルダーに対してリーダーシップを発揮できる方。
・チームワークの重要性を理解し、チーム メンバーと円滑に協業しながら業務を遂行できる方。
・チームワークを通じてリーダーシップや他者貢献を発揮できる方。